1. Horarios y condiciones para la toma de pedidos

  • Los pedidos se reciben en el horario de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y 5:00 p.m.
  • Los pedidos nacionales confirmados y pagados entre las 8:00 a.m. y las 2:00 p.m. serán procesados y despachados el mismo día, siempre y cuando el pago sea de contado inmediato (es decir, que la transacción se recibe de forma instantánea en la cuenta).
  • Los pedidos confirmados y pagados después de las 2:00 p.m. serán procesados y despachados al siguiente día hábil.
  • Los pedidos ruta Cali confirmados y pagados entre las 8:00 a.m. y las 10:00 a.m. serán procesados y despachados el mismo día, siempre y cuando el pago sea de contado inmediato (es decir, que la transacción se recibe de forma instantánea en la cuenta).
  • Los pedidos confirmados y pagados después de las 10:00 a.m. serán procesados y despachados al siguiente día hábil.
  • Los pagos realizados por transferencia interbancaria, Addi y Wompi (PSE) requerirán validación adicional y, por tanto, el pedido será procesado y despachado al siguiente día hábil.
  • Durante los tres (3) primeros días hábiles de cada mes, se reciben pedidos, pero no se procesan ni se despachan debido a procesos internos de control de inventario. La facturación y despacho se reanudarán una vez finalice este proceso.

  2. Condiciones de Despacho y Envío

  • Los tiempos de entrega para los despachos a nivel nacional dependen de la promesa de servicio de cada transportadora y pueden variar según destino y condiciones logísticas externas.
  • Los tiempos de entrega para la ciudad de Cali son hasta un día hábil después de recibirse el pedido.
  • La empresa no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por la transportadora o por factores externos fuera de nuestro control como bloqueos, clima, festividades, entre otros.
  • El costo del envío es asumido por el cliente y se suma al valor total de la cotización de los productos solicitados.

  3. Condiciones operativas en días no laborales

  • No se procesan, facturan ni despachan pedidos durante fines de semana o días festivos en Colombia.
  • Los pedidos solicitados durante estos días serán procesados, facturados y despachados al siguiente día hábil laboral.

 

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